Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại - Prime Commerce

1. Cơ chế giải quyết tranh chấp – Prime Commerce

Prime Commerce luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm – dịch vụ tại website primecommerce.asia

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, bị lỗi, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Công ty TNHH Prime Commerce Việt Nam. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Prime Commerce sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ và sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

2. Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng các hình thức sau:

  • Gửi thư qua đường bưu điện về Văn phòng đại diện của Prime Commerce – 84P Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (Trong nội dung thư ghi rõ những vấn đề khách hàng cần khiếu nại và một số thông tin tài liệu liên quan để hỗ trợ cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại).
  • Gọi điện trực tiếp đến bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua Hotline: 028 665 42 688. Bộ phận Dịch vụ khách hàng có trách nhiệm ghi lại những thông tin khiếu nại của khách hàng và gửi đến các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại (Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin hoặc tài liệu liên quan cho bộ phận Dịch vụ khách hàng nếu được yêu cầu hỗ trợ);
  • Gửi trực tiếp vào địa chỉ email của Website: contact@primecommerce.asia

Bước 2: Phân tích, đánh giá

Kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại (không kể ngày Thứ bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết), Prime Commerce sẽ tiến hành điều tra, xác minh, phân tích và đánh giá đơn khiếu nại của khách hàng.

Bước 3: Tổng hợp thông tin và giải quyết khiếu nại     

Sau khi xác minh rõ vấn đề khiếu nại, Prime Commerce sẽ tổng hợp thông tin và căn cứ theo quy định của Prime Commerce để xử lý và giải đáp khiếu nại của khách hàng.

Bước 4: Trả lời khách hàng

Prime Commerce sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho khách hàng thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, fax. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho khách hàng một cách rõ ràng, Prime Commerce sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để gia hạn thời gian trả lời, nhưng không quá 30 ngày  làm việc.

Bước 5: Kết thúc

Nếu khách hàng đồng ý với biện pháp giải quyết của Prime Commerce, hai bên sẽ thực hiện theo biện pháp đã đồng ý thỏa thuận và thống nhất. Nếu người khách hàng không đồng ý với biện pháp giải quyết khiếu nại của Prime thì hai bên vẫn sẽ tiếp tục thương lượng để đưa ra thống nhất phù hợp nhất. 

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Prime Commerce sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

CÔNG TY TNHH PRIME COMMERCE VN

Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh:

0315 178 371

Ngày cấp: 23/07/2018

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư Tp Hồ Chí Minh – Phòng đăng ký kinh doanh

ĐỊA CHỈ

Singapore:
­◊ 10 Anson Road, #14-016  Plaza, Singapore
 

Việt Nam:
◊ 84P Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP HCM

Malaysia: Prime Commerce Sdn. Bhd.
◊ Business Suite 19A-24-3, Level 24, UOA Centre, No 19, Jalan Pinang 50450 Kuala Lumpur.

 

LIÊN HỆ

Số điện thoại: +84 28 665 42 688

E- mail: contact@primecommerce.asia

Copyright © 2020 by Prime Commerce Việt Nam